Politique de remboursement

Nous souhaitons que chaque pièce vous apporte une entière satisfaction. Si toutefois vous changiez d'avis ou si un incident survenait lors du transport, voici les étapes à suivre.

1. Votre droit de rétractation : Conformément à la législation française (Article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.

• État du produit : Pour obtenir un remboursement intégral, les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, dans un état neuf, non utilisé et non lavé.
• Frais de transport : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
• Délais : Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification de la pièce par nos soins.

2. Garantie en cas de casse durant la livraison : Nous apportons un soin particulier à la protection de nos envois. Toutefois, si un produit arrive endommagé, Maison Claracq assume la responsabilité de la livraison jusqu'à vos mains :

• Procédure : Envoyez-nous une photo du colis et de l'objet brisé sous 48h à maisonclaracq@gmail.com.
• Compensation : Nous vous proposerons, selon votre choix, le remplacement de la pièce (selon les stocks disponibles) ou un remboursement.

3. Cas particuliers et exclusions : Veuillez noter que, conformément à la loi, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les commandes personnalisées ou les produits en solde.

4. Contact : Pour toute question, contactez nous à maisonclaracq@gmail.com.